Politique de remboursement

Les retours, en toute simplicité

Vous avez changé d'avis ? Aucun problème. Vous pouvez retourner vos montures sous 30 jours après la livraison et être remboursé du prix total du produit. Sans justification.

Comment faire un retour

  1. Écrivez à sales@moncadaeyewear.com en indiquant votre numéro de commande et la paire que vous renvoyez.
  2. Emballez les montures non portées, dans leur boîte et leur étui d'origine, avec une note indiquant votre numéro de commande et vos nom et prénom.
  3. Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous. Nous vous conseillons un envoi suivi pour pouvoir suivre votre retour.

Adresse de retour :
Valorvue S.r.l. – MONCADA Eyewear
Via Napoli 51
95127 Catania (CT), Italie

Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous expédiez depuis un pays hors UE, indiquez sur le colis « Returned goods – order #(numéro), no commercial value » afin qu'aucun frais de douane ne soit facturé à l'arrivée.

Votre remboursement

Dès que votre retour arrive et a été vérifié, nous vous envoyons un e-mail et remboursons le prix total du produit sur votre moyen de paiement d'origine. Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception de votre retour. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Échanges

Vous préférez un autre modèle ou une autre couleur ? Dites-le-nous dans votre e-mail. Nous remboursons votre retour et vous passez une nouvelle commande : votre nouvelle paire part tout de suite.

Endommagé, défectueux ou perdu ?

Si votre colis arrive endommagé ou se perd pendant le transport, nous vous envoyons une nouvelle paire ou vous remboursons intégralement. Nos montures sont garanties à vie contre les défauts de fabrication. En cas de dommage accidentel, nous remplaçons votre paire à 50 % du prix, livraison comprise.

Votre droit légal de rétractation (UE)

Selon le droit européen de la consommation, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez-nous une déclaration claire (un e-mail suffit) avant la fin des 14 jours. Notre délai de retour de 30 jours est une politique commerciale qui s'ajoute à ce droit et ne le limite pas. Il s'ajoute également à notre garantie et à votre garantie légale de conformité.

Des questions ? Écrivez à sales@moncadaeyewear.com, nous vous répondons personnellement.