Terugbetalingsbeleid
Retourneren, zo gedaan
Van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt je monturen binnen 30 dagen na levering retourneren en krijgt de volledige productprijs terug. Zonder vragen.
Zo retourneer je
- Mail naar sales@moncadaeyewear.com met je bestelnummer en laat ons weten welk paar je terugstuurt.
- Verpak de ongedragen monturen in hun originele doos en etui, met een briefje met je bestelnummer en volledige naam.
- Stuur het pakket naar het adres hieronder. We raden een verzending met track & trace aan, zodat je je retour kunt volgen.
Retouradres:
Valorvue S.r.l. – MONCADA Eyewear
Via Napoli 51
95127 Catania (CT), Italië
De verzendkosten van de retour zijn voor rekening van de klant. Verstuur je van buiten de EU, vermeld dan op het pakket «Returned goods – order #(nummer), no commercial value», zodat er bij aankomst geen invoerkosten worden gerekend.
Je terugbetaling
Zodra je retour binnen is en gecontroleerd, mailen we je en betalen we de volledige productprijs terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van je retour. Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank het toont.
Ruilen
Liever een ander model of een andere kleur? Zet het in je mail. We betalen je retour terug en jij plaatst een nieuwe bestelling, zodat je nieuwe paar meteen vertrekt.
Beschadigd, defect of kwijt?
Komt je pakket beschadigd aan of raakt het onderweg kwijt, dan sturen we je een nieuw paar of krijg je je geld volledig terug. Onze monturen hebben levenslange garantie op fabricagefouten. Bij schade door een ongeluk vervangen we je paar voor 50% van de prijs, verzending inbegrepen.
Je wettelijke herroepingsrecht (EU)
Volgens het Europese consumentenrecht kun je je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen herroepen. Stuur ons daarvoor een duidelijke verklaring (een e-mail is genoeg) voordat de 14 dagen voorbij zijn. Onze retourtermijn van 30 dagen is een commercieel beleid bovenop dit recht en beperkt het niet. Het komt ook bovenop onze garantie en je wettelijke conformiteitsgarantie.
Vragen? Mail naar sales@moncadaeyewear.com, we antwoorden persoonlijk.