Política de reembolso
Devoluciones, sin complicaciones
¿Has cambiado de idea? No pasa nada. Puedes devolver tus monturas en un plazo de 30 días desde la entrega y recibir el reembolso completo del precio del producto. Sin dar explicaciones.
Cómo devolver
- Escribe a sales@moncadaeyewear.com con tu número de pedido e indícanos qué par nos devuelves.
- Empaqueta las monturas sin usar, en su caja y funda originales, con una nota con tu número de pedido, nombre y apellidos.
- Envía el paquete a la dirección de abajo. Te recomendamos un envío con seguimiento para que puedas seguir tu devolución.
Dirección de devolución:
Valorvue S.r.l. – MONCADA Eyewear
Via Napoli 51
95127 Catania (CT), Italia
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Si envías desde fuera de la UE, marca el paquete como «Returned goods – order #(número), no commercial value» para que no se cobren aranceles a la llegada.
Tu reembolso
En cuanto tu devolución llegue y se revise, te escribiremos y reembolsaremos el precio completo del producto en tu método de pago original. Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo.
Cambios
¿Prefieres otro modelo o color? Dínoslo en tu email. Reembolsamos tu devolución y haces un nuevo pedido, así tu nuevo par sale enseguida.
¿Dañado, defectuoso o perdido?
Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, te enviamos un par nuevo o te reembolsamos el importe completo. Nuestras monturas tienen garantía de por vida contra defectos de fabricación. En caso de daño accidental, sustituimos tu par al 50% del precio, envío incluido.
Tu derecho legal de desistimiento (UE)
Según la normativa europea de consumo, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega sin indicar el motivo. Para ello, envíanos una declaración clara (basta un email) antes de que terminen los 14 días. Nuestro plazo de devolución de 30 días es una política comercial que se suma a este derecho y no lo limita. También se suma a nuestra garantía y a tu garantía legal de conformidad.
¿Tienes preguntas? Escribe a sales@moncadaeyewear.com, te respondemos personalmente.