Política de reembolso

Devoluções simples

Mudou de ideias? Não há problema. Pode devolver as suas armações no prazo de 30 dias após a entrega e receber o reembolso total do preço do produto. Sem perguntas.

Como devolver

1. Envie um email para sales@moncadaeyewear.com com o número da encomenda e indique-nos que par vai devolver.
2. Embale as armações sem uso, na caixa e no estojo originais, com uma nota com o número da encomenda e o seu nome completo.
3. Envie a encomenda para a morada abaixo. Recomendamos um envio com seguimento para poder acompanhar a sua devolução.

Morada de devolução:
Valorvue S.r.l. – MONCADA Eyewear
Via Napoli 51
95127 Catania (CT), Itália

Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente. Se enviar de fora da UE, indique na encomenda «Returned goods – order #(número), no commercial value» para que não sejam cobradas taxas aduaneiras à chegada.

O seu reembolso

Assim que a sua devolução chegar e for verificada, enviamos-lhe um email e reembolsamos o preço total do produto no método de pagamento original. Os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a receção da devolução. O seu banco pode demorar mais alguns dias a mostrá-lo.

Trocas

Prefere outro modelo ou cor? Diga-nos no seu email. Reembolsamos a devolução e faz uma nova encomenda, para que o novo par seja enviado de imediato.

Danificado, com defeito ou perdido?

Se a sua encomenda chegar danificada ou se perder durante o transporte, enviamos-lhe um par novo ou reembolsamos o valor total. As nossas armações têm garantia vitalícia contra defeitos de fabrico. Em caso de dano acidental, substituímos o seu par por 50% do preço, portes incluídos.

O seu direito legal de livre resolução (UE)

Ao abrigo do direito europeu do consumidor, pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar o motivo. Para isso, envie-nos uma declaração clara (basta um email) antes do fim dos 14 dias. O nosso prazo de devolução de 30 dias é uma política comercial que acresce a este direito e não o limita. Acresce também à nossa garantia e à sua garantia legal de conformidade.

Dúvidas? Escreva para sales@moncadaeyewear.com, respondemos pessoalmente.